Focal Service Desk Specialist ssr/ coordinador de Especialista Mesa de Ayuda Ssr 717 - Parque Patricios ( presencial)
YEL Solutions, empresa líder en IT con más de 20 años en el mercado, brindamos servicios de IT Outsourcing, con presencia en Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile y Colombia, incorpora 1 Coordinador/a de soporte técnico o Help Desk para liderar equipo de servicio en un importante cliente.
📍 Ubicación: Parque Patricios - CABA
Modalidad: 100% presencial
📅 Horario: Lunes a viernes de 8 a 17/9 a 18 h
Sí querés un nuevo desafío y te sentís capacitado para cubrir las siguientes habilidades de liderazgo y gestión:
- Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico o help desk.
- Capacidad para definir y hacer seguimiento a KPIs operativos (SLA, FCR, MTTR)
- Habilidad para coordinar turnos, prioridades y recursos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación con usuarios internos y stakeholders.
- Enfoque en mejora continua y metodologías ágiles.
💬 Sí tus Competencias personales son:
- Orientación al cliente y resolución de conflictos
- Gestión del estrés y toma de decisiones bajo presión
- Foco en la documentación clara y procesos estandarizados
- Capacidad para formar y capacitar a su equipo (onboarding y coaching)
🤝 Tenés Skills Técnicos en:
- Conocimiento avanzado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Remedy, OTRS)
- Dominio de gestión de incidentes y solicitudes bajo estándares ITIL v4
- Capacidad para analizar métricas de servicio y elaborar reportes ejecutivos (ideal experiencia con Power BI u otra herramienta de BI)
- Buen entendimiento de procesos de escalamiento y soporte multinivel (N1–N3)
- Habilidades de Liderazgo y Gestión
🤝 y Sabés de Tecnologías:
- Conocimiento básico de Active Directory, Azure, SAP
- Conocimientos intermedios de Microsoft, MS Office 365, Excel, MS Teams,
- Deseable: SHAREPOINT
Te ofrecemos para incorporarte:
- Trabajo en relación de dependencia por tiempo indeterminado
- Cobertura médica corporativa sin costo para vos y tu grupo familiar primario a cargo.
- Acceso a plataformas de beneficios y descuentos en gastronomía, idiomas, cursos, gimnasios, moda y más.
- Regalos por fechas especiales (cumpleaños, nacimientos, casamientos, etc.).
- Programa de referidos
- Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión.
- Días libres.
¡¡¡¡¡Postulate para sumarte a nuestro equipo!!!
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
