Coordinador de monitoreo/operaciones IT - Command Center
En Yel solutions deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas, un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia mínima 3 años.
ALCANCE
La responsabilidad principal de este puesto es velar por la calidad del servicio prestado por los operadores, detectar desvíos, acordar tareas de remediación y mejora. Será responsable de operar, mantener, monitorear y gestionar la disponibilidad de todos los componentes de la infraestructura DBA y Network y garantizar la continuidad operativa del negocio. Accionar ante oportunidades de mejora, remediaciones o desvíos respecto a estándares de revisión del servicio.
Horario: L a V 9 a 18, disponibilidad de 7 x 24, presencial
Modalidad: híbrido
Lugar: Caba
RESPONSABILIDADES DE LA POSICIÓN
- Entrevistas Laborales.
- Interacción con los distintos grupos de trabajo.
- Apoyo operativo ante fallas masivas en el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y rutinas operativas.
- Daily con responsable del Servicio.
- Alertar al responsable del Servicio en tiempo y forma sobre cualquier desvío que se produzca.
- Alertar al cliente ante cualquier circunstancia que se considere crítica y afecte al negocio.
- Capacitación de nuevos y/o actuales recursos.
- Auditoría de todos los procesos operativos del servicio.
- Responsable por la entrega de servicios, cumplimientos de SLA, control de presentismo, coordinación de coberturas, control de costos
- Responsable de mejoras continuas, de evaluaciones de desempeño de su gente a cargo, elaboración de reportes de gestión.
- Experiencia liderando equipo de personas (excluyente)
- Servicio de los equipos: Operaciones, servicio Extendido 7x24
- Ser par del Cliente en la búsqueda de oportunidades de mejora, alcanzar objetivos del cliente
- Trabajar en las estadísticas del servicio
- Llevar adelante el Plan de Mejora Continua de Servicios
- Desarrollar implementaciones
- Desarrollar propuestas de automatizaciones
BENEFICIOS
-Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar
-Acceso a plataforma de descuentos corporativos en + de 200 rubros
-Obsequios por casamiento, graduación, nacimiento
-4 día YEL FREE
-Préstamos YEL
Requisitos
Estudios
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
