Coordinador de Soporte Técnico/Mesa de Ayuda/Service Delivery Manager
Desde Yel Solutions estamos en búsqueda de un especialista para cubrir diversas posiciones dentro del Management de su servicio a varias de las búsquedas que tenemos en curso como Service.Delivery Manager/Account Manager
Lugar de trabajo: Martínez ( Híbrido)
REQUISITOS Y TAREAS:
-Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el scope of work de cada uno de los clientes gestionados
-Asegurar el cumplimiento de los SLAs de manera consistente -Cumplir y hacer cumplir las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios
-Analizar y generar ahorros de costos respecto del presupuesto definido para cada uno de sus clientes Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los decisores (formales e informales) de negocio de las organizaciones de los clientes gestionados
-Responsable por la satisfacción end-to-end de los clientes gestionados
-Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad o issue asociado a la relación entre ambas empresas
-Favorecer la generación de un excelente clima laboral
-Liderazgo por el ejemplo demostrando una fuerte orientación al cliente, compromiso, proactividad para la resolución de problemas y responsabilidad en el cumplimiento de sus obligaciones
BENEFICIOS:
-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar
-Descuentos varios
-Crecimiento y desarrollo de Carrera
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
