Service Delivery Lead - MDA/Helpdesk Inglés y/o Frances
En Yel Solutions nos encontramos en la busqueda de un perfil de Delivery Lead, desempeñandose en la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos, liderando el equipo de trabajo que va a llevar a cabo las tareas realizando el seguimiento de las mismas.
Lunes a viernes: 09hs a 18hs
Modalidad: Trabajara de forma presencial en oficinas zona CABA Parque Patricios y/o Retiro. Posibilidad de pasar a modalidad hibrida
Requisitos:
*Ingles avanzado para conversacion y Frances deseable
* Al menos 3-5 años de experiencia en posiciones similares
*Conocimiento en ITIL V3
*Invgate/Servicenow o similar
*Microsoft AD
*MS Office 365
*Power BI
*Win 10
*Mesa de Ayuda de primer nivel
*AMS de red, SAP, App
*Monitoreo de Alertas de seguridad
*Monitoreo de Vínculos
*Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en horario central (9 a 18hs) en CABA (Hibrido)
Tareas:
*Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión
*Supervisa y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente
*Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de Yel Solutions
*Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes.
*Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia al Service Desk.
*Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes.
*Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado.
Beneficios:
* Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario
* Programa de referidos
* Descuentos corporativos
* Posibilidades de desarrollo profesional
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
