Service Desk IT SSR Mesa de Ayuda IT SSR Córdoba-CABA Hibrido ViSaDoFe
Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un perfil con experiencia en Mesa de Ayuda IT SSR / Service Desk IT SSR. Debe contar con sólida experiencia en telefonía Claro. Trabajará modalidad Viernes+SADOFE
Horario: Lunes o Viernes+SADOFE de 14 a 22hs
-Si resides en Córdoba: Modalidad Hibrida (90% Remoto): se puede requerir asistencia para un evento o reunion presencial
-Si resides en CABA-Bs As: Modalidad 3x2 (Oficinas en CABA Parque Patricios)
Excluyente: experiencia en telefonía móvil / Fija (Claro)
Funciones del puesto:
•Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
•Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
•Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
•Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.
Conocimientos
•Capacidad de trabajar bajo presión.
• Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)
•Excel, SQL, Stealth
•Paquete Office
•Autonomía / Flexibilidad / Capacidad Analítica / Pensamiento Lógico / Habilidades de Comunicación / Proactivo
•Estudios en curso o finalizados en sistemas o áreas a fines.
Ingles técnico (deseable lecto/escritura)
REQUISITOS:
- Educación: Universitario Inicial
- Experiencia 3 a 5 años
- Edad: Indistinto
- Sexo: Indistinto
BENEFICIOS:
-Trabajo en relación de dependencia.
-Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario.
-Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Descuentos en Gimnasio, idiomas, etc.).
-Excelente clima laboral.
¡Te esperamos!
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
