Service Delivery Manager IT/Jefe de servicios IT
Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiencia en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros.
OBJETIVOS DEL PUESTO
• Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el Scope of work de cada uno de los servicios
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs/KPIs de manera consistente
• Gestionar las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios
• Analizar y gestionar el P&L
• Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los responsables de negocio
• Garantizar la satisfacción end-to-end de nuestros clientes
• Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad
• Favorecer la generación de un excelente clima laboral en sus equipos de trabajo.
• Liderar por el ejemplo demostrando una fuerte orientación al cliente, compromiso, proactividad para la resolución de problemas
QUE BUSCAMOS
• Graduados o estudiantes avanzados en carrera de Tecnologías o afines
• Experiencia comprobable en gestión de servicios
• Metodologías ITIL (certificaciones en V3, V4)
• Inglés avanzado
• Excelente relacionamiento con pares y clientes
• Liderazgo de equipos
• Manejo avanzado de Office 365
QUE OFRECEMOS
• Modalidad de trabajo hibrida
• Lugar de trabajo AMBA con disponibilidad para viajar
• Desarrollo profesional en un excelente ambiente laboral
• Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. Sin cargo para vos y tu familia
• Plataforma de beneficios y descuentos corporativos (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros)
• Club de Beneficios
• Programa de Asistencia al Empleado
• Contrato por tiempo indeterminado
• 3 semanas de vacaciones
• Días libres adicionales
• Obsequios por días especiales
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
