Especialista de Mesa de Ayuda SSR – Soporte a Red de Concesionarios (DMS) / Palomar / Híbrido
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT SSR/SR para sumarse a nuestro staff de colaboradores.
Horario: Lunes a Viernes de 8 a 17 hs / 9 a 18 hs
Modalidad: Híbrido
Zona: Palomar
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista de Mesa de Ayuda / Soporte a Aplicaciones para brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios, con foco en sistemas DMS, aplicaciones internas y procesos de venta y postventa, dentro del entorno del rubro automotriz.
La posición requiere interacción permanente con concesionarios, áreas internas y proveedores, actuando como nexo clave para garantizar la continuidad operativa del negocio.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico y funcional a la red de concesionarios.
- Atención y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con:
- DMS (Sistema de Gestión de Concesionarios).
- Sistemas de venta, postventa y servicios.
- Aplicaciones internas del entorno industrial/automotriz
- Diagnóstico y escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
- Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
- Interacción directa con usuarios de concesionarios y áreas internas.
- Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
- Soporte a procesos operativos críticos del negocio automotor.
- Colaboración en mejoras continuas de procesos y sistemas.
Requisitos técnicos
- Experiencia previa en mesa de ayuda / soporte a aplicaciones.
- Conocimiento y experiencia en DMS de concesionarios (excluyente o altamente deseable).
- Conocimiento de procesos de:
- Venta de vehículos.
- Postventa (servicio, repuestos, garantías).
- Experiencia en soporte a redes de concesionarios.
- Conocimiento del entorno y ecosistema automotriz.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y entornos IT (deseable).
Requisitos funcionales y de negocio
- Comprensión del negocio automotor.
- Capacidad para interactuar con usuarios no técnicos.
- Experiencia trabajando con múltiples concesionarios y alto volumen de consultas.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Perfil buscado
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con prioridades cambiantes.
- Proactividad y autonomía.
- Trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.
Se valorará
- Experiencia previa en empresas automotrices.
- Conocimiento de procesos de fábrica–concesionario.
- Experiencia en soporte regional o multi-país.
- Inglés técnico (deseable).
¿QUÉ OFRECEMOS?
-Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
-Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
-Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
-Descuentos en curso de IT e inglés.
-Préstamos personales.
-Medio día de cumpleaños.
-Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).
-Programa de referidos.
-Días YEL (días Free).
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Yel Solutions
Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Solutions puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Solutions se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de Partners, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos.
